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    SEMTIME网络口碑营销被很多企业寄予了极大的期望。因为看起来似乎所有的行业都能从正面的口碑传播中获益。而且网络口碑营销看起来又是很便宜甚至是免费的一种营销手段。但要真正进行网络口碑营销的时候,很多企业又常常会变得一筹莫展,甚至最后又掉到网络广告的圈子里面,把口碑营销变成了口碑广告。

    接下来就是怎么着手实施了。在我看来,网络口碑营销制定何种策略、使用哪些工具、效果如何评估,每个行业、甚至每个企业都可以有自己的考量,并没有统一的标准。只能在探索中寻求自己最适合自己的方式。但还是有一些小技巧是大部分人都可以借鉴的。
要有好的产品基础
      你不能要求消费者像你购买的广告媒体那样按照严格排期来帮你推广。你需要有好的产品或服务让他们感到满意;你需要消除他们的疑惑让他们对你增强信心;你需要帮助他们使用各种工具更方便的传递口碑;你需要在他们传播你的产品或服务的时候对他们表示感激。互联网已经让很多事情变得非常快捷,但是口碑传播的过程有时候依然会很慢,因为传播者大部分都是你无法操控的消费者。
寻找意见领袖
      虽然网络
口碑营销是细水长流的工作,但是在大部分情况下意见领袖还是可以帮助你事半功倍。所以寻找真正喜欢你产品的意见领袖就变得非常重要。这里需要注意的一点是,在你产品的粉丝团里面寻找或者培养意见领袖有时候比把行业专家变成你产品的粉丝要容易得多。
要充满热情和幽默感
      大部分情况下,消费者在帮你传播口碑的时候都是义务的。所以作为受益者,企业和口碑营销的执行者必须对所有消费者充满热情,让他们感受到你的支持和鼓励。幽默感也是非常重要的一点,娱乐为王是中国互联网的现状,能让人发笑的信息更加容易被传播。
诚实和有责任心
      放在最后说,但却是最重要的。互联网让信息不对称的情况越来越少,谎言越来越容易被揭穿。以诚相待是长久赢得消费者青睐的唯一办法。同样,企业对消费者、对社会表现出来的责任感也可以通过网络让消费者一览无遗。不要试图去欺骗和隐瞒什么,那样做最终只能是掩耳盗铃而已。

2011-11-17 10:29:31

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