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        日益激烈的市场竞争氛围造就了越来越理性的消费者。消费者已经不再盲目迷信广告宣传,而是理性地对待市场消费。这样,口碑营销作为有效的营销策略就越来越多的受到企业重视。在电子商务环境下,随着博客、网络社区、即时通讯工具等相关网络工具的兴起,口碑营销得到了进一步的应用,其作用越来越突出的显现出来,企业也日益认识到口碑营销的重要性。本文拟从以下几个方面来探讨和研究电子商务环境下口碑营销及其作用途径。
  一、口碑营销的概念
  口碑,是人类最原始的营销方式,是人们对事物的评价。
  口碑营销,就是指企业有意识、有步骤地利用人际间的信息传播机制,宣传推广自己的整个过程。口碑营销依靠消费者对产品的评价来传播企业的名声,是一种不需要高成本投入而又成效显著的方法。
  SEMTIME口碑营销的一般做法是,选定群众意见领袖或喜欢新鲜事物及乐于宣讲自己新发现的那些消费群体,让他们先得到企业产品的好处,一旦他们喜欢上该产品就会义务为其进行宣传。
  二、电子商务环境下口碑营销的优势
  在电子商务环境下,网络参与消费者生活进一步增多,信息传播速度加快,口碑营销就显得更为重要,更有意义。
  1.有效发掘潜在顾客和促进购买决策
  人们出于各种各样的原因,热衷于把自己的经历或体验转告他人,譬如刚去过的那家餐馆口味如何,新买手机的性能怎样,新购的家庭影院是否现代等。如果经历或体验是积极的、正面的,他们就会热情主动地向别人推荐,帮助企业发掘潜在顾客。
  2.缔结品牌忠诚度
  品牌有两重含义:一是产品品牌;二是信誉品牌。产品品牌是有形的,是品牌的基础。信誉品牌是无形的,是众人的口碑,是社会的广泛认同。良好口碑能够赢得回头客,缔结品牌忠诚度。
  三、口碑营销与广告的有机结合
  口碑营销在传播的速度和广度上远远不及大众媒体广告,而且产品销售初期,意见领袖也需要通过广告来了解产品,采取购买行为后再向他人传递信息或推荐产品。因此,口碑营销在具体的应用上,应注意针对市场环境和产品发展的阶段,结合其他营销方式进行。
  首先,在产品上市的最初阶段,应以大众媒体广告为主,说服意见领袖购买产品,同时,尽量让更多人了解产品。其次,开发、设计和制作具有较高谈论价值的广告。再次,运用口碑营销策略,激励早期采用者向他人推荐产品,劝服他人购买产品。最后,随着满意顾客的增多,会出现更多的义务宣传员,企业赢得良好的口碑,长远利益也就得到保证。
  四、结论
  SEMTIME网络口碑营销机构认为,电子商务已经越来越多地融入人们的生活,企业要想在激烈的竞争中保持优势,就必须紧紧抓住消费者,形成良好的口碑,发挥口碑营销的巨大优势,结合多种营销手段,综合运用各种网络工具进行网络口碑营销,以更好地促进产品的销售和企业经营。华搜华搜作为国内领先的口碑营销机构会一如既往的为广大客户提供优质的口碑营销服务。
 
2011-10-24 11:23:29

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